FAQ

常見問答

Q. 是否能夠使用信用卡?

顧客可以使用以下信用卡。
JCB、VISA、AMEX、Diners Club、MASTER、UC、中國銀聯
* the b 銀座不能使用中國銀聯卡。

Q. 打算先將行李箱寄送到酒店,酒店是否能夠幫忙收件並保管?

酒店從顧客辦理入住當天的早晨開始接受存包
如果事先用快遞寄送行李箱,請指定入住當天送貨,並明確填寫住宿日期與預定住宿人員的姓名,寄送至相關酒店的地址。

Q. 我打算將購買的物品運送到酒店,我可以將它們存放在酒店嗎?

對此造成的不便,我們深表歉意。 為維護管理安全,酒店不接受或存放任何通過郵購購買和快遞發送的物品。

Q. 是否能夠等待其他顧客取消住宿預訂?

非常抱歉,酒店不受理等待其他顧客取消住宿預訂。請隨時通過電話諮詢客房預訂情況。

Q. 是否能夠使用網路?

所有在本酒店住宿的顧客都可以在酒店客房、大廳內免費使用通過Wi-Fi提供的網站服務。請向櫃檯人員詢問連接Wi-Fi的密碼。

Q. 辦理入住、退房時間是幾點?

辦理入住是15點、辦理退房是11點。
但是,有可能在本酒店企劃的住宿套餐內或為特定團體另行設置不同的時間。
另外,如果抵達晚於辦理入住的時間,請提前告知。如果在顧客不告知的情況下超過24點,酒店有可能取消預訂。
關於提前辦理入住、延後辦理退房,敬請聯絡。

Q. 小孩還很小,住宿和早餐費用的規定如何?

11歲以下兒童(*)與父母或監護人共用現有床鋪可免費入住。 請在預訂時告知我們。 6歲以下的兒童可免費享用早餐。
* 根據酒店的不同,您可能需要支付早餐費用。 詳情請直接與客人聯繫。
* 兒童可以共用一張床,每張床最多可容納 1 人。
* 在the b 赤坂見附,5歲以下的兒童可以免費共用一張床。

Q. 是否有嬰兒床和嬰兒餐椅?

“the b hotels”為6歲以下的兒童提供以下服務。
如果您想使用這項服務,請提前與酒店聯繫。
嬰兒床(需要預約)、嬰兒椅(需要預約)、嬰兒浴盆、牛奶礦泉水、保溫奶壺、兒童玩具套裝-圖畫書、蠟筆等、兒童浴衣-室內使用(需要預約)等。
* 提供的服務因酒店而異。 如果您想使用這項服務,請直接與酒店聯繫。
* the b 銀座、the b 札幌酒店不提供嬰兒床。

Q. 需要在什麼時候之前聯絡酒店取消預訂?此外,是否需要收取取消預訂費?

敬請在計畫住宿的2天前聯絡酒店取消預訂。
前一天取消預訂將發生取消預訂費。
・前一天取消預訂…住宿費用的20%
・當天取消預訂…住宿費用的100%
・無聯絡未住宿…住宿費用的100%
※但是,如果在住宿套餐中有另外的設置,就優先適用該設置。

Q. 請告知從海外訂房的方法

請在官方網站(也有英語的預訂網頁)上訂房或者直接致電計畫住宿的酒店訂房。

Q. 是否有停車場?

這取決於每家酒店。 對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但請查看您希望使用的酒店的“訪問/地圖”頁面了解詳情。

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